11890085 - Analista de Negócios Sênior

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México. Somos especialistas em Digital Business Assurance , unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital. Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital. Estamos em busca de um(a) Analista de Negócios Sênior para atuar em uma iniciativa global de transformação dentro da frente ASDM. O profissional será responsável por analisar e documentar os processos atuais de ITSM (As-Is), levantar e traduzir requisitos de negócio, apoiar atividades de governança do projeto e promover a padronização de processos entre diferentes regiões. A posição exige forte interação com líderes de workstreams, especialistas de negócio (SMEs) e stakeholders globais, contribuindo para a entrega dos principais artefatos do projeto e para o sucesso da transformação organizacional. Principais Responsabilidades • Analisar e documentar os processos atuais ( As-Is ) de ITSM em diferentes regiões, incluindo: • Gestão de Incidentes; • Gestão de Requisições; • Gestão de Problemas; • Gestão de Mudanças; • Gestão do Conhecimento. • Conduzir entrevistas, reuniões e workshops para: • Levantamento de requisitos; • Identificação de oportunidades de melhoria; • Mapeamento de gaps; • Compreensão de particularidades regionais. • Elaborar: • Mapas de processos (L2 e L3); • Documentação de requisitos de negócio; • Especificações funcionais. • Trabalhar em conjunto com especialistas de negócio (SMEs), líderes de workstreams e liderança do programa para transformar necessidades de negócio em requisitos estruturados. • Promover a padronização e a harmonização dos processos entre diferentes regiões, respeitando as necessidades e restrições locais. • Facilitar o alinhamento entre stakeholders em um ambiente global e matricial. • Garantir integração e alinhamento com outras frentes de TI, incluindo: • Service Desk; • Hosting; • Tech4Tech; • Digital Workplace. • Apoiar o Workstream Lead e o Project Manager na elaboração de apresentações, documentos e demais artefatos do projeto. • Apoiar a adoção de novos processos, práticas e formas de trabalho. Requisitos Obrigatórios • Experiência comprovada como Business Analyst em programas de transformação de grande porte e organizações multinacionais; ou experiência em desenvolvimento de aplicações/SDLC, com conhecimento em metodologias de PMO e gestão de projetos. • Forte capacidade analítica e experiência na condução de workshops e no levantamento de requisitos. • Capacidade de transformar necessidades de negócio em: • Requisitos estruturados; • Documentação funcional; • Desenho de processos. • Experiência em ambientes dinâmicos, com múltiplos stakeholders e alto grau de complexidade. • Facilidade para atuar em cenários com mudanças frequentes e requisitos pouco definidos. Diferenciais • Conhecimento prático em ServiceNow (SNOW). • Experiência anterior como Service Designer. • Vivência em projetos de: • Transformação de modelos operacionais globais; • Centros de Serviços Compartilhados (Shared Services); • Outsourcing de TI. Informações adicionais Modelo de atuação: Remoto Contratação: CLT Benefícios: • Plano de saúde • Plano odontológico • Vale-refeição • Vale-mobilidade • Vale-cultura • Vale-educação • Seguro de vida • Programa de saúde mental e bem-estar • Auxílio-creche • Descontos com parceiros Originally posted on Himalayas