Analista de Sucesso do Cliente SR (Engajamento)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀 #Vempra Omie Seus desafios • Gerenciar estrategicamente uma carteira de grandes clientes e Top Accounts; • Construir e fortalecer relacionamentos com diferentes níveis de interlocução, incluindo decisores e stakeholders estratégicos; • Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência de alto nível em todas as etapas; • Entender profundamente o negócio, os objetivos e os desafios de cada cliente, conectando-os às soluções oferecidas; • Orientar os clientes sobre o uso correto e estratégico do sistema, promovendo maior adoção e geração de valor; • Monitorar indicadores de saúde da carteira, engajamento, satisfação, utilização e resultados; • Identificar riscos e atuar de forma preventiva para reduzir churn e aumentar a retenção; • Mapear oportunidades de expansão, cross-sell e up-sell dentro da carteira; • Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e planos de ação com os clientes; • Atuar em conjunto com áreas internas para solucionar demandas e garantir uma experiência integrada ao cliente; • Ser a principal referência do cliente dentro da empresa, garantindo alinhamento de expectativas e evolução da parceria; • Elaborar planos de sucesso e estratégias de desenvolvimento para as principais contas; • Gerenciar conflitos e situações críticas com postura consultiva, foco em solução e visão de longo prazo; • Contribuir para a evolução dos processos e estratégias de Customer Success. • Visitas presencial com clientes, do mesmo ou de outros estados. O que esperamos de você • Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas, Key Account ou áreas relacionadas ; • Experiência comprovada na gestão de grandes contas / clientes estratégicos ; • Excelente comunicação verbal e escrita; • Forte habilidade de relacionamento, negociação e condução de reuniões; • Perfil consultivo, estratégico e orientado à geração de valor; • Capacidade de entender o negócio do cliente e transformar necessidades em oportunidades; • Visão analítica para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão; • Experiência com gestão de carteira, retenção e identificação de oportunidades de expansão; • Capacidade de atuar com autonomia, organização e priorização; • Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas; • Maturidade para lidar com clientes estratégicos e situações de alta complexidade; • Orientação para resultados e foco na experiência do cliente. • Conhecimento de métricas de Customer Success, como Churn, NRR, GRR, Health Score, NPS e expansão de receita ; • Experiência com estratégias de Upsell e Cross-sell ; Diferenciais • Experiência com gestão de carteira em empresas SaaS ; • Vivência em Customer Success dentro de empresas de tecnologia; • Conhecimento em ferramentas de CRM (Hubspot) e plataformas de gestão de Customer Success; • Experiência na construção de planos de sucesso e estratégias de retenção; • Vivência com clientes B2B. Informações adicionais Benefícios para apoiar sua jornada Saúde e bem‑estar • Plano Odontológico | Amil Dental • Plano de Saúde | Bradesco Saúde • Plataforma de Saúde Mental • Plataforma de Telemedicina • Seguro de Vida | Prudential • Benefício Farmácia • Auxílio Academia Apoio à rotina • Day Off de Aniversário • Vale‑Refeição Flexível • Auxílio Home Office • Auxílio-creche • VT e Fretado Parcerias e Incentivos • Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell) • Benefícios Educacionais • Benefícios de Viagens • Plano de Saúde Pet • SESC • PPRL Originally posted on Himalayas