(BANCO DE TALENTOS) Pessoa Analista de Customer Success Pleno | Comercial

Sobre a BigDataCorp A BigDataCorp é a maior datatech da América Latina, e democratiza, desde 2013, o acesso aos dados, aumentando possibilidades e certezas em um mundo repleto de incertezas. Somos pioneiros na captura, estruturação, armazenamento e distribuição de dados no Brasil. Nosso processo é único. Já nascemos adequados à LGPD e às demais regulamentações, garantindo a origem das informações fornecidas, obtidas sempre de forma ética. Sobre a área e a vaga Estamos recebendo candidatos (as) para nosso banco de talentos! A área Comercial é a responsável por realizar a venda e apoiar o cliente durante o processo de compra e utilização dos produtos e serviços da BigDataCorp . O time de Customer Success é, como o nome indica, responsável por garantir a satisfação e sucesso dos clientes em sua jornada de uso dos produtos da BigDataCorp . Isso inclui apoiá-los na integração das soluções, entender o negócio dos clientes para sugerir novas soluções ou melhorias nos processos, e ajudar nas interações entre os clientes e os times internos da empresa, construindo relacionamentos duradouros. Requirements O que vai fazer no dia a dia • Realizar onboarding dos clientes (Apresentação e contato inicial, Confirmação de recebimento de credenciais, follow up de integração, Apresentação Inicial); • Estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos positivos de negócios e clientes (analistas, desenvolvedores, parte operacional); • Combinar conversa de alinhamento de expectativa; • Realizar reuniões periodicas com o intuito de acompanhar e entender o momento de cada cliente, se ele possui alguma dúvida ou sugestão de melhoria para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções; • Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS); • Analise de dados e tendências para identificar, agir e/ou influênciar a longo prazo para maximizar o potencial da sua carteira; • Agir como parceiro estratégico do time de vendas; • Atualização CRM com todas as interações que houver com seus clientes a fim de manter um histórico; • Acompanhar KPI's (faturamento, volumetria, healthscore) de seus clientes e identificar oportunidades ou possíveis problemas; • Ser o primeiro contato do cliente para apoio, responder a dúvidas e uma vez que trata-se de apoio mais técnico direcionar ao time de suporte. Habilidades necessárias • Experiência prévia como CS; • Conhecimento sobre os processos de CS; • Entendimento sobre os KPI's de Customer Success; • Conhecimento em softwares/ferramentas do dia a dia de CS; • Excelente capacidade de comunicação e oratória; • Habilidade em trabalhar com situações urgentes e prazos curtos; • Ter empatia e paciência com nossos clientes. • Interpretação de gráficos e relatórios. Benefits O que oferecemos • Trabalho 100% remoto (trabalhe de onde quiser); • Escritório em RJ e SP com ambiente de trabalho descontraído (para quem quiser utilizar); • Oportunidades de crescimento e desenvolvimento; • Flexibilidade de horários (sim, mesmo em home office); • Férias flexíveis (além do regime CLT); • Plano de saúde e dental Bradesco; • Seguro de vida em grupo; • Benefício Refeição via cartão Caju; • Auxílio mensal ao home office (móveis e internet); • Vale Home Office; • OrienteMe (apoio psicológico); • Conexa Saúde (apoio psicológico e nutricional); • GymPass; • Day Off para aniversários; • Licença Maternidade de 6 meses; • Licença Paternidade de 1 mês; • Auxílio-creche; • Convênio SESC; • Game night (presencial no escritório do RJ e online no Discord); • BDC Learning e BDC Decola (programa de desenvolvimento e crescimento dos nossos profissionais através do subsídio de treinamentos diversos, como cursos, palestras, livros e outros); • Equipe unida e sempre pronta para apoiar. Quer saber mais sobre a BDC? Mergulhe em nossos conteúdos: • Site de Carreiras • Blog Vida na BDC • Big Tube • Instagram de Carreiras • Instagram Institucional • LinkedIn Originally posted on Himalayas