Pessoa Technical Customer Success Sênior (StackSpot)

Nosso propósito é criar tecnologias que desafiam as melhores do mundo e mudam o jogo para nossos clientes. Por isso, buscamos profissionais que desejam fazer parte de uma cultura pautada pela excelência e inovação. Se você se identifica com um ambiente de trabalho colaborativo e movido por curiosidade, venha construir o futuro da tecnologia conosco. Estamos em busca de uma pessoa Tech CS (Technical Customer Success) para garantir a excelência técnica, o engajamento e a expansão do uso de sua plataforma de engenharia agêntica. • Atuação com Clientes: Conduzir onboarding técnico, capacitações, demonstrações de casos de uso e acompanhamento contínuo. • Suporte à Expansão: Mapear áreas-chave nos clientes e realizar apresentações técnicas para ampliar a adoção da ferramenta. • Evolução Estratégica: Estruturar a jornada técnica de sucesso, criando playbooks, métricas e feedback loops para escalar o uso com governança e segurança. • Perfil Desejado: Sólida bagagem técnica combinada com alta empatia, boa comunicação e foco em criar experiências positivas de aprendizado. O que você fará por aqui ● Conduzir onboardings técnicos e setups da StackSpot, garantindo ambientes configurados, prontos para uso ● Condução de discovery técnico com clientes para identificar dores no ciclo de desenvolvimento e priorizar casos de uso ● Planejar e ministrar treinamentos e workshops técnicos de forma dinâmica e envolvente, adaptando a linguagem conforme o público ● Realizar a demonstração de Casos de Uso que materializem o potencial valor gerado pela Plataforma ● Apoiar o processo de expansão da adoção com apresentações técnicas e demonstrações, garantindo clareza técnica e conexão de valor com o cliente ● Estimular o engajamento e a confiança dos clientes, criando jornadas leves e produtivas durante o onboarding e as agendas de acompanhamento ● Reduzir o time-to-value (TTV), acelerando o “Aha Moment” técnico e demonstrando valor tangível nos primeiros 30 dias ● Definir e monitorar métricas de adoção técnica ● Atuar como ponte entre cliente, produto e engenharia, traduzindo feedbacks técnicos em melhorias priorizáveis ● Criar e evoluir playbooks técnicos de setup, troubleshooting e boas práticas de uso da StackSpot ● Manter e expandir a base de conhecimento técnico, com manuais, FAQs, tutoriais e vídeos voltados a diferentes perfis ● Testar e iterar processos técnicos em ambientes de alta ambiguidade, sempre com mentalidade de melhoria contínua O que esperamos que você saiba ● Experiência prática em setup técnico de plataformas enterprise e automação de integrações ● Experiência prática com ferramentas de IA generativa e agentes aplicados ao desenvolvimento de software ● Capacidade de analisar logs, instrumentar métricas e interpretar dados de uso para apoiar decisões de CS ● Experiência em facilitação de treinamentos técnicos e workshops com públicos diversos ● Experiência em demonstrações técnicas e apresentações executivas ● Experiência prévia como Technical CS, FDE – Forward Deployed Engineer, Sales Engineer, Implementation Specialist ou Solution Architect em SaaS B2B de tecnologia avançada ● Desejável: conhecimento em práticas de DevOps, CI/CD e plataformas de engenharia de software, compreendendo os processos que sucedem a geração de código, como validação, automação, entrega, observabilidade e governança O que te oferecemos Atuamos em um modelo de trabalho remoto por padrão, priorizando a sua liberdade e responsabilidade. Além disso, proporcionamos: Carreira • Liberdade para trabalhar de onde quiser • Horários flexíveis • Auxílio Educação • Ferramenta própria de desenvolvimento de carreira • Guildas internas e grupos de estudo e interesse Saúde e bem-estar • Plano de saúde • Plano odontológico • Telemedicina disponível 24x7 • Terapia online gratuita • Wellhub • Licença maternidade estendida • Licença paternidade estendida • CAZ – Central de Atendimento a zuppers Conforto financeiro • Vale-refeição e alimentação • Seguro de vida • Vale-transporte • Auxílio home office • Auxílio Creche • Auxílio plano telefônico • Participação em Lucros e Resultados Originally posted on Himalayas